imToken 1.0版 提升市场反馈 下载转化率提高17%的3个方法

imToken 1.0版本上线之后，市场针对其反馈的数据，与产品优化方向直接相关联，许多用户反馈了操作体验方面、下载流程方面以及功能适配方面等诸多问题，而这些声音恰好是提升产品竞争力的关键所在，我负责收集以及跟进这些反馈，至今已然有三个月时间，从中总结出了三条具有有效性的经验。

首先，构建多途径反馈搜集体制，我们踊跃于官网安置悬浮反馈进入口，以使用户能够随时随地递交问题以及建议，于此同时，悉心组建核心用户微信群，使得用户彼此之间能够更便利地交流互动，并且也利于我们快速收集用户反馈。

在上周，按照用户所提建议，针对安卓端的下载流程实施了优化举措，原先那较为繁杂的3步操作，如今被精巧地压缩成了1步，于极大程度上提升了用户体验，在次日，下载转化率明显提高，提高的程度达到了17%。

第二，构建历时48小时的响应闭环形态，对待每一条用户送交的反馈信息，均须笃定地以当日之情状予以回应，紧接着，于历经技术层面评估之后的48小时的时间跨度以内给出具备切实可行性的解决相应难题的办法举措。在以诸如用户提及旧手机所匹配安装包解析过程出现错误这般的具体情形为例当中，我们专门凭借精心之意念开发出具备兼容性检测功能的工具装置，此工具装置方才上线之后，与之关联的投诉数目呈现出下降了80%的状况态势。

其三，借助数据推动版本迭代，每周剖析反馈热力图，将高频问题优先安排档期，针对下载中断问题，我们增添断点续传功能，版本更新后下载成功率从百分之八十九提升至百分之九十七。

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